Términos y Condiciones de Venta
Compra, envío y devoluciones

Plazo estimado de entrega

Una vez confirmado el pedido, para envios a España Express 24-48h el pedido se enviará las 24h siguientes al día laborable que se realiza el pedido, (dependiendo de la disponibilidad del producto y plazo de procesamiento de nuestro almacén) a no ser que el pedido se realize antes de las 11h, en este caso será enviado el mismo dia.

Los pedidos se procesarán en días laborables de lunes a viernes. Si realiza el pedido a partir del viernes a las 11h en fin de semana o festivo, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable.

En caso de rotura de stock la compra del producto estará desactivada hasta nueva reposición. 

Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido. El comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por retrasos eventuales en la entrega producidos por parte de la compañía de transporte.


Envío y gastos de Envío

Para pedidos superiores a 50€, debe selecionar la opción de envío "Compra superior a 50€" para que los los gastos de envío sean gratuitos para España Península y Baleares. Para compras inferiores a dicha cantidad, habrá un cargo de 4,95€ para Península o 6,00€ para Baleares en concepto de gastos de envío. Si su pedido es inferior a 50€ y selecciona la opción de "Compra superior a 50€", el pedido será anulado y el importe devuelto en su totalidad, ya que no alcanzará el importe necesario para que los gastos de envio sean gratuitos. 

Para pedidos al resto de Europa, los gastos de envío serán de 9,90€.

Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega que se indique en el pedido del cliente. Una vez tengamos la confirmación, recibirá un correo electrónico de confirmación, y otro correo electrónico cuando el pedido sea enviado. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nosotros.

Natura S.C.P no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos siendo el cargo extra por dicho servicio responsabilidad del cliente y no de Natura S.C.P..
Si el destinatario no acepta el envío y el transporte nos retorna el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío, y se restará además
4,95€ en España, (9,95€ en el resto de Europa) como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

Si la entrega no puede efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, Natura S.C.P tampoco se hará responsable. En este caso la empresa se encargará de gestionar la entrega del paquete.


  • Paquetes perdidos
    Natura S.C.P no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega a la dirección que se proporcionó. Si un paquete es devuelto o rechazado, contactaremos con el cliente y tendrá que pagar el franqueo de re-envío.

    El cliente es responsable de presentar cualquier reclamación a los transportistas si su envío ha sido dañado y/o perdido.


  • Reclamaciones
    De conformidad con lo establecido en el artículo 60 de la Ley 15/2009, reguladora del Contrato de Transporte Terrestre de mercancías, dentro de los 7 días naturales siguientes al recibo de las mercancías, podrá hacerse la reclamación contra la compañía de transporte por daño o avería de las mismas. Una vez formalizada la reclamación dentro de los plazos descritos, las acciones derivadas del contrato de transporte prescribirán en el plazo de un año, (artículo 79 de la referida Ley 15/2009).


Política de precios e impuestos

Todos los precios incluyen su IVA correspondiente (entre un 10-21% dependiendo del tipo de producto).

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Deberá notificarnos a través de la dirección de correo info@naturacd.com su decisión de desistir del contrato, antes de que expiren los 15 días hábiles. Los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.


Incidencias o consultas

Si tiene alguna incidencia, problema o retraso en la entrega de la mercancía, llámenos al teléfono +34 937 890 420  o póngase en contacto a info@naturacd.com . Solucionaremos el problema en la mayor brevedad posible.